Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre support.
Hey Papasito est une plateforme de mise en relation professionnelle qui connecte les clients avec des prestataires qualifiées en Belgique. Vous pouvez parcourir les profils, consulter les avis, vérifier les disponibilités et réserver en utilisant vos crédits. La plateforme utilise deux monnaies virtuelles : les Crédits Papasito (pour réserver, booster, etc.) et les Credits (pour demander du contenu exclusif aux prestataires). Le paiement du service se fait directement entre vous et la prestataire.
Le processus est simple : 1) Créez votre compte gratuitement, 2) Achetez des crédits Papasito (ou utilisez ceux inclus dans votre abonnement), 3) Parcourez les profils et filtrez selon vos critères (ville, disponibilité, services), 4) Sélectionnez la date, l'heure et le type de service souhaité, 5) Confirmez la réservation en dépensant 5 crédits, 6) Payez la prestataire directement lors du rendez-vous (espèces, Revolut, etc.).
Nos prestataires proposent une variété de services professionnels : accompagnement pour événements (galas, soirées, mariages), compagnie pour voyages d’affaires ou de loisirs, accompagnement professionnel (salons, conférences, dîners d’affaires), et bien plus encore. Chaque prestataire définit ses propres services et tarifs sur son profil.
Chaque prestataire passe par un processus de vérification rigoureux : vérification d’identité, validation des photos, entretien de qualification et vérification des références. Nous nous assurons que toutes les prestataires répondent à nos standards de qualité et de professionnalisme avant de les rendre visibles sur la plateforme.
Les Crédits Papasito sont la monnaie virtuelle de la plateforme. Vous pouvez acheter des packs de crédits via Stripe ou en recevoir avec votre abonnement. Les crédits servent à : réserver une prestataire (5 crédits), booster votre profil, apparaître en spotlight, et accéder à des fonctionnalités premium. Les crédits n'expirent jamais.
Les Credits sont une monnaie virtuelle dédiée au contenu exclusif. Vous achetez des packs de Credits et les envoyez à une prestataire pour demander du contenu personnalisé : une photo (1 Credit), une photo intime (2 Credits) ou une vidéo (3 Credits). La prestataire a 72h pour accepter et livrer le contenu. Si elle décline ou ne répond pas, vos Credits sont automatiquement remboursés.
Absolument. L'achat de crédits et de Credits est traité par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires sont chiffrées de bout en bout et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le paiement du service à la prestataire se fait directement entre vous (espèces, Revolut, virement, etc.).
Oui, vous pouvez annuler une réservation depuis votre dashboard. Les crédits dépensés pour la réservation sont remboursés selon la politique d'annulation de la prestataire. Les annulations se font directement depuis votre dashboard en quelques clics.
Après chaque service, clients et prestataires peuvent se noter mutuellement sur une échelle de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire. Ce système bilatéral garantit la transparence et aide la communauté à maintenir un haut niveau de qualité. Seuls les avis vérifiés (issus d’une réservation réelle) sont affichés.
La protection de vos données est notre priorité absolue. Nous sommes conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos informations personnelles sont chiffrées, jamais partagées avec des tiers et vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Notre plateforme dispose d’un système de messagerie intégré qui vous permet d’échanger avec les prestataires avant de confirmer une réservation. Vous pouvez poser des questions, préciser vos attentes et vous assurer que la prestataire correspond à vos besoins. La messagerie est disponible depuis le profil de chaque prestataire.
Actuellement, hey papasito est présent à Bruxelles, Anvers et Gand. Nous travaillons activement à l’expansion vers d’autres villes belges (Liège, Namur, Bruges) et européennes dans les prochains mois. Restez à l’écoute pour les annonces de nouvelles villes !
Oui ! Notre système d'affinité récompense les clients fidèles. Plus vous interagissez avec une prestataire (réservations, Credits, crédits), plus votre niveau d'affinité monte : Curieux, Privilégié, VIP, puis Exclusif. Chaque niveau débloque des avantages comme des réductions et un accès prioritaire.
Vous pouvez signaler tout problème de plusieurs manières : via le bouton « Signaler » présent sur chaque profil et conversation, depuis votre dashboard dans la section Support, par email à contact@heypapasito.com, ou via notre système de tickets. Notre équipe examine chaque signalement sous 24h et prend les mesures nécessaires.
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