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Gérer ses horaires et sa disponibilité efficacement
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L'art de la communication professionnelle avec les clients
La communication est au cœur du métier. Une bonne communication avant, pendant et après le rendez-vous transforme une prestation correcte en expérience mémorable.
Avant le rendez-vous, répondez rapidement aux messages (idéalement sous 2 heures). Soyez claire sur vos services, vos tarifs et vos conditions. Posez des questions ouvertes pour comprendre les attentes du client. Un premier échange professionnel et chaleureux pose les bases d'une bonne relation.
Pendant le rendez-vous, l'écoute active est votre meilleur outil. Montrez un intérêt sincère pour votre interlocuteur, rebondissez sur ses propos, et adaptez-vous à son énergie. Certains clients veulent de la conversation, d'autres préfèrent le calme. Savoir lire ces signaux fait la différence.
Après le rendez-vous, un message de remerciement personnalisé montre votre professionnalisme. C'est aussi l'occasion de demander un avis sur Papasito si l'expérience s'est bien passée.
Gérez les situations délicates avec diplomatie. Face à un client mécontent, restez calme, écoutez sa plainte, et proposez une solution raisonnable. Ne prenez jamais les critiques personnellement : c'est du feedback professionnel.
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Questions fréquentes
Restez professionnelle et posez des limites claires. Expliquez vos conditions une seule fois, puis invitez le client à réserver s'il est d'accord. Si l'insistance devient irrespectueuse, n'hésitez pas à bloquer et signaler sur la plateforme.
Non, privilégiez la messagerie Papasito pour les échanges initiaux. Si vous décidez de communiquer par téléphone, utilisez un numéro professionnel dédié, distinct de votre numéro personnel.
Envoyez un court message après le rendez-vous du type 'Merci pour ce moment agréable. Si vous avez apprécié, un petit avis sur mon profil me ferait très plaisir.' Simple, naturel et efficace.
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